Minä ja markkinointi

Markkinoinnin perimmäinen tarkoitus on luoda arvoa asiakkaalle ja voittoa yritykselle. Markkinointi on yleensä hidasta ja pitkäjännitteistä toimintaa, ja sen tulokset ovat usein nähtävissä vasta pidemmän ajan kuluttua. Yritysten markkinoinnin pääasialliset tavoitteet ovat hyvinkin yksinkertaiset; luoda asiakassuhteita ja ylläpitää niitä.

Omasta puolestani voin sanoa suoriltakäsin, että olen markkinoinnin orja. Minut on erittäin helppoa houkutella asiakkaaksi. Kokonaan toinen juttu on kuitenkin yrittää tehdä minusta pysyvä ja uskollinen asiakas. Pohjimmiltani olen kyllä uskollinen asiakas, mutta johtuneeko kiltistä luonteestani, että olen uskollinen asiakas kaikille mahdollisille tahoille. Esimerkkinä voisin käyttää kauppaketjujen kanta-asiakaskortteja; lompakostani löytyvät kaikkien pääkaupunkiseudulla toimivien kauppaketjujen kanta-asiakaskortit. Minusta on myös mukavaa, kun kauppaketjut muistavat kanta-asiakkuutani lähettämällä minulle kanta-asiakaslehtiä sekä rahanarvoisia bonusseteleitä. Olen myös siinä mielessä hyvä asiakas, että hyvää palvelua saadessani kerron siitä herkästi eteenpäin. ei niin hyvän asiakkaan minusta tekee ainakin tällä hetkellä se, että opiskelijabudjettini ansiosta en ole kovin ostovoimainen.

Olen myös puhelinmyyjien suosikkiasiakas. Heillä on käytössään ilmeisen hyvä asiakasrekisteri, sillä he osaavat aina soittaa minulle oikeaan aikaan ja ennustaa tarpeeni. Silloin harvoin, kun erehdyn puhelinmyyjien puheluihin vastaamaan on lähes varmaa, että myös tilaan heidän tarjoamansa tuotteen varsinkin, jos mukaan saa kivoja kylkiäisiä :). Saan myös melko runsaasti markkinointikirjeitä- ja postia, mutta niillä ei ole minuun toivottua vaikutusta, sillä kirjoitetusta tekstistä on vaikea saada niin houkuttelevan näköistä, että huomioni heräisi.

Markkinointi-käsite keksittiin noin sata vuotta sitten, kun asiakkaat vieraantuivat välittäjistä ja tuottajista massatuotannon myötä. Syntyi markkinointiosastojen ja myyjäverkostojen tarve. Markkinoinnissa voidaan erottaa kaksi pääsuuntausta: tuotekeskeinen ja asiakaskeskeinen markkinointi. Suomessa vallitsi tuotekeskeinen markkinointitapa 1980-luvulle saakka, jonka jälkeen yritykset ovat siirtyneet pääosin asiakaskeskeiseen markkinointiin. Nykyaikainen markkinointitapa on suhdemarkkinointi, joka on syntynyt asiakasmarkkinoinnin pohjalta. Tähän markkinointitapaan on mielestäni johtanut pääasiallisena syynä kilpailu. Ensinnäkin kilpailun lisääntyminen on pakottanut yritykset panostamaan asiakassuhteiden aktiiviseen ylläpitoon. Samasta syystä on myös keskitytty tutustumaan erilaisten asiakasryhmien tarpeisiin, jotta niille pystytään tarjoamaan paremmin sopivia tuotteita ja palveluita. Tosiasia on, että ilman asiakkaita ei ole myyntiä, ilman myyntiä ei ole mahdollisuutta voittoon ja mitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat, sitä enemmän he luultavasti ostavat ja sitä paremmin yritys yleensä menestyy.