Markkinointikanavista puhuttaessa tarkoitetaan yrityksen valitsemaa välittäjien ketjua, jonka kautta tuote siirtyy asiakkaalle. Tuotteiden jakelu puolestaan käsittää tavaroiden kuljettamiseen, varastointiin ja tilaamiseen liittyvät tehtävät. Tuotteen saatavuutta voidaan ilmaista ulkoisena tai sisäisenä saatavuutena. Ulkoinen saatavuus tarkoittaa sitä, miten helposti toimipaikkaan löydetään ja sisäinen saatavuus sitä, miten hyvin tuotteet toimipaikan sisällä löytyvät.
Mundon ja yleisestikin ottaen Pauligin markkinointikanavat ovat erittäin monipuolisia ja jakelu äärimmäisen tehokasta. Mundon tie asiakkaalle saa alkunsa kahviviljelmiltä. Paulig ostaa Mundoon käytettävät pavut suoraan viljelijöiltä ja ne kuljetetaan Suomeen. Pauligin paahtimolta Mundon tie jatkuu tukkuihin. Tukut myyvät kahvin eteenpäin erilaisille yrityksille, esim. kaupoille, kahviloille, yhteisöille, ravintoloille. Vasta näiltä yrityksiltä Mundo päätyy asiakkaan käyttöön.
Mundon jakelu on tehokasta eli intensiivistä. Tämä pitkälti siksi, että Mundo on päivittäistuote ja se on tarkoitettu suurille joukoille. Logistiikan osalta Paulig osoittaa ylivoimaista osaamista. Se ei pidä kahvia varastossa enää lähes lainkaan, vaan toimittaa asiakkailleen aina suuren määrän tuotteita tilauksesta. Tällöin myöskään yrityksen varat eivät makaa tyhjänpanttina vaan ovat jatkuvasti käytettävissä.
Mundon sisäinen saatavuus on hyvin järjestetty. Tuote on helposti löydettävissä toimipaikan sisältä (oli sitten kyse kaupasta tai ravintolasta). Ulkoisessa saatavuudessa olisi mielestäni kuitenkin vielä toivomisen varaa. Vaikka Mundoa saakin jo lähes kaikista päivittäistavarakaupoista, ei asiakas välttämättä osaa sitä edes etsiä vähäisen markkinointiviestinnän vuoksi. Uskon kuitenkin ulkoisen saatavuuden parantuvan, kunhan Mundo siirtyy lanseerausvaiheesta eteenpäin.
perjantai 30. marraskuuta 2007
tiistai 27. marraskuuta 2007
Politikointia
Yksi merkittävimmin tuotteen hintaan vaikuttava tekijä on kilpailu. Jos kilpailijoita on paljon ja tuotteet ovat homogeenisia, hintataso usein laskee. Jos taas yritys on yksin markkinoilla, voi se hinnoitella tuotteensa vapaammin. Kuitenkin, vaikka yrityksen onkin tarkkailtava kilpailijoidensa hintoja ja yleistä hintatasoa, ei sen tarvitse myydä samalla hinnalla kuin kilpailijansa. Tähän on täysin loogisesti syynä se, että jos asiakkaat pitävät jotakin tuotetta muita parempana, voi siitä myös saada korkeamman hinnan.
Myös ostajat vaikuttavat hintaan siten, että jos heitä ja kysyntää on paljon, voi tuotteen hinta olla korkeampi mutta silti käydä kaupaksi. Toki ostajien maksukyky ja hintaherkkyyskin vaikuttavat tuotteen hinnoitteluun, joskus nostavasti, joskus laskevasti.
Mundon hintaan vaikuttaa mielestäni eniten se, että sillä on vastuullisuussertifikaatti. Vaikka Paulig ei varsinaisesti takaakaan Mundoon käytettyjen kahvimarjojen viljelijöille mitään takuuhintaa, maksetaan heille kuitenkin tavallista reilummin. Tällöin luonnollisesti Mundon hintakin on korkeampi kuin esimerkiksi Juhla Mokan.
Mundon taustalla oleva Pauligin brändi puolestaan mahdollistaa hinnan pysymisen kilpailukykyisenä, mutta silti riittävän korkeana, jotta se tunnistetaan laadukkaaksi kahviksi.
Mundon hinta on kilpailijoihinsa nähden keskitasoa, jopa hieman sen alle. Uskon Pauligin päätyneen tähän perusmyyntihintaan siksi, että hinta ei ole sille tärkein kipailukeino. Paulig panostaa enemmän laatuun, saatavuuteen sekä markkinointiviestintään ja pyrkii pysymään hintatasoltaan koko kansan kahvin paahtamona. Keskitasoa hieman alhaisempi hinta altistaa myös yhä useamman kuluttajan kokeilemaan jotain uutta.
Myös loistavalla logistiikalla on osansa alhaisessa hinnoittelussa. Kun kuljetukset toimivat eikä tavaraa loju tyhjän panttina varastoissa, on yrityksellä enemmän rahaa käytettävissään ja se heijastuu hintoihinkin.
Olen aina halunnut ostaa eettisesti tuotettua kahvia, mutta hinta on ollut kaltaiselleni ostokyvyttömälle kuluttajalle este. Vaikka Mundon hinta ei niin merkittävästi poikkeakkaan muista "reilun kaupan kahveista",on se psykologisesti fiksusti hinnoiteltu. Mundo maksaa juuri sen verran vähemmän kuin on tarpeellista. Uskon, että tulevaisuudessa Mundon kaltaisten tuotteiden hinnat voivat jopa laskea kasvavan mielenkiinnon ja kysynnän edessä. Kovin halpoja eettisesti tuotetuista tuotteista ei kuitenkaan koskaan tule, jos niiden hinnan halutaan pysyvän kannattavana, sillä vastuullisuussertifikaatin vuoksi viljelijöiden ja tuottajien on kuitenkin saatava reilu osansa myyntihinnasta riippumatta.
Myös ostajat vaikuttavat hintaan siten, että jos heitä ja kysyntää on paljon, voi tuotteen hinta olla korkeampi mutta silti käydä kaupaksi. Toki ostajien maksukyky ja hintaherkkyyskin vaikuttavat tuotteen hinnoitteluun, joskus nostavasti, joskus laskevasti.
Mundon hintaan vaikuttaa mielestäni eniten se, että sillä on vastuullisuussertifikaatti. Vaikka Paulig ei varsinaisesti takaakaan Mundoon käytettyjen kahvimarjojen viljelijöille mitään takuuhintaa, maksetaan heille kuitenkin tavallista reilummin. Tällöin luonnollisesti Mundon hintakin on korkeampi kuin esimerkiksi Juhla Mokan.
Mundon taustalla oleva Pauligin brändi puolestaan mahdollistaa hinnan pysymisen kilpailukykyisenä, mutta silti riittävän korkeana, jotta se tunnistetaan laadukkaaksi kahviksi.
Mundon hinta on kilpailijoihinsa nähden keskitasoa, jopa hieman sen alle. Uskon Pauligin päätyneen tähän perusmyyntihintaan siksi, että hinta ei ole sille tärkein kipailukeino. Paulig panostaa enemmän laatuun, saatavuuteen sekä markkinointiviestintään ja pyrkii pysymään hintatasoltaan koko kansan kahvin paahtamona. Keskitasoa hieman alhaisempi hinta altistaa myös yhä useamman kuluttajan kokeilemaan jotain uutta.
Myös loistavalla logistiikalla on osansa alhaisessa hinnoittelussa. Kun kuljetukset toimivat eikä tavaraa loju tyhjän panttina varastoissa, on yrityksellä enemmän rahaa käytettävissään ja se heijastuu hintoihinkin.
Olen aina halunnut ostaa eettisesti tuotettua kahvia, mutta hinta on ollut kaltaiselleni ostokyvyttömälle kuluttajalle este. Vaikka Mundon hinta ei niin merkittävästi poikkeakkaan muista "reilun kaupan kahveista",on se psykologisesti fiksusti hinnoiteltu. Mundo maksaa juuri sen verran vähemmän kuin on tarpeellista. Uskon, että tulevaisuudessa Mundon kaltaisten tuotteiden hinnat voivat jopa laskea kasvavan mielenkiinnon ja kysynnän edessä. Kovin halpoja eettisesti tuotetuista tuotteista ei kuitenkaan koskaan tule, jos niiden hinnan halutaan pysyvän kannattavana, sillä vastuullisuussertifikaatin vuoksi viljelijöiden ja tuottajien on kuitenkin saatava reilu osansa myyntihinnasta riippumatta.
torstai 22. marraskuuta 2007
Näin minuun osutaan
Alussa oli vain tietämättömyys. Kaikki muuttui, kun kuulin Mundosta ensimmäisen kerran koulussa. Se kiinnitti huomioni. Hyvin pian tämän jälkeen vierailin Pauligin internet-sivuilla, joilla viestittiin tarkemmin tuotteen ominaisuuksista. Mielenkiintoni heräsi. Ostohaluni puhkesi täyteen kukkaan, kun minulle esitettiin, että Mundo on parempi valinta kuin muut eettisesti tuotetut kahvit sen käyttämän UTZ CERTIFIED -vastuullisuussertifikaatin ansiosta. Kaiken tämän markkinointiviestinnän jälkeen tein sen; ostin paketin Mundoa. Tämän jälkeen asiat eivät enää edenneetkään markkinointiviestinnän porrasmallin mukaan. Mundo oli pahaa. Tässä vaiheessa vakuuttelut tai uusi televisiomainos eivät enää auttaneet. Mundo oli menettänyt minut ja mahdollisuuden uusintaostoon. Huti tuli!
Edellä kuvatussa tapauksessa kuuluin poikkeuksellisesti uutuuksien omaksujaryhmistä ehdottomasti edelläkävijöihin. Mundo on lanseerattu markkinoille vasta kuluvana vuonna ja olen tuttavapiiristäni ainoa, joka on sitä tähän mennessä kokeillut. On hyvin harvinaista, että kuulun edelläkävijöiden ryhmään, sillä yleensä odotan ensin muiden mielipiteitä ja kokemuksia uutuustuotteista ja vasta sitten uskaltaudun niitä itse kokeilemaan.
Pauligin markkinointiviestintäkokonaisuus on kaiken kaikkiaan melko monimuotoista. Erityisesti Juhla Mokan tv-mainokset ovat varmasti jättäneet pysyvän muistijäljen jokaisen suomalaisen mieleen. Lehdissä Paulig mainostaa lähinnä kauppojen mainosten välityksellä tarjouksin. Pauligin internet-sivut ovat visuaalisesti silmää miellyttävät ja informoivat. Lisäksi Paulig esittelee usein uutuustuotteitaan esimerkiksi messuilla sekä järjestää tuote-esittelyitä ja maistatuksia kaupoissa ja tapahtumissa.
Edellä kuvatussa tapauksessa kuuluin poikkeuksellisesti uutuuksien omaksujaryhmistä ehdottomasti edelläkävijöihin. Mundo on lanseerattu markkinoille vasta kuluvana vuonna ja olen tuttavapiiristäni ainoa, joka on sitä tähän mennessä kokeillut. On hyvin harvinaista, että kuulun edelläkävijöiden ryhmään, sillä yleensä odotan ensin muiden mielipiteitä ja kokemuksia uutuustuotteista ja vasta sitten uskaltaudun niitä itse kokeilemaan.
Pauligin markkinointiviestintäkokonaisuus on kaiken kaikkiaan melko monimuotoista. Erityisesti Juhla Mokan tv-mainokset ovat varmasti jättäneet pysyvän muistijäljen jokaisen suomalaisen mieleen. Lehdissä Paulig mainostaa lähinnä kauppojen mainosten välityksellä tarjouksin. Pauligin internet-sivut ovat visuaalisesti silmää miellyttävät ja informoivat. Lisäksi Paulig esittelee usein uutuustuotteitaan esimerkiksi messuilla sekä järjestää tuote-esittelyitä ja maistatuksia kaupoissa ja tapahtumissa.
keskiviikko 21. marraskuuta 2007
Tämä on minun
Kun tässä olen taas esitellyt kuvan käsittelytaitojani olemattomalla kuvankäsittelyohjelmalla, on minun ehkä syytä hieman valaista, mistä kuvassa on kyse. Eli yllä on seikkaperäisesti kuvattuna Mundo kolmikerros mallina. Keskellä siis ydintuote eli kahvi. Seuraavassa neliössä (tiedän, piti olla ympyröitä...) tuotteen avustavat osat eli ensinnäkin tuotteelle annettu, yksilöivä nimi. Toiseksi tuotteen takana oleva yritys eli Paulig sekä eri asiakassegmenteille tarkoitetut pakkauskoot. Uloimmassa neliössä tekijät, jotka vaikuttavat mielikuvaan tuotteesta. Ihmisiin vetoaa varmasti se, että Paulig on kotimainen yritys ja se on tunnettu ja arvostettu brändi. Lisäksi tuotteen hyvä saatavuus sekä fakta, että Mundo on eettisesti tuotettu parantavat ihmisten mieliin piirtyvää mielikuvaa.
Pauligin valikoima on kilpailijoihinsa nähden suhteellisen laaja. Perinteisen kahvin lisäksi sillä on markkinoilla valmiita kahvijuomia (Frezza) sekä mausteita (Santa Maria). Lajitelma puolestaan on sitäkin laajempi. Santa Marian puolelta löytyy mausteita joka lähtöön. "Tavallista" kahvia on Mundon lisäksi markkinoilla Juhla Mokkaa sekä Presidentti-kahvia. Frezza-valmiskahvijuomia saa myös moneen makuun, mm. vaniljan ja karamellin makuisina. Paulig on aina pyrkinyt kehittymään ja ennakkoluulottomasti kokeilemaan kaikkea uutta ja juuri siitä syystä sen tarjooma on kehittynyt siksi mitä se on tänä päivänä.
Paulig yrityksenä on elinkaarellaan saavuttanut jo kypsyysvaiheen. Mundo-kahvi puolestaan on vasta lanseerausvaiheessa siirtymässä kasvuvaiheeseen.
Paulig on hyvää vauhtia tekemässä Mundosta toimivaa brändiä. Vaikka se ei olekaan rekisteröity tavaramerkki eikä Mundoon liity esimerkiksi tuotehahmoa, on sen taustalla oleva UTZ CERTIFIED sen vahvuus, sillä tämä vastuullisuussertifikaatti ei ole käytössä millään muulla "reilun kaupan kahvilla". "Mundo" nimenä on myös oivallisesti ideoitu, sillä se on helppo muistaa ja helppo lausua.
Myös Mundon pakkaus toimii. Sen lisäksi, että se miellyttää silmää, suojaa se tuotetta pilaantumiselta ja säilyttää kahvin aromit. Pakkaus on helppo avata ja sulkea ja tuotetta on helppo arvostella. Mundon pakkauksesta suorastaan huokuu sen eettisyys. Pakkauksen vihreä ja ruskea väri paitsi viestivät sen maanläheisyydestä, ovat myös myyviä värejä. Vähittäiskaupoissa tarjolla oleva 500 g:n pakkaus on kohdennettu yksityisille kuluttajille kun taas yritykset ja yhteisöt voivat ostaa suurempia pakkauksia tukusta.
Mundon pakkaus ei muuten juurikaan eroa muista markkinoilla olevista kahvipaketeista, lukuunottamatta sen ulkonäköä. Kahvipaketeissa on perinteisesti ollut kuvattuna joko kahvikuppi tai kahvipannu, mutta Mundo tekee tässä poikkeuksen. Sen paketissa on kuvattuna sademetsiä, kahvimarjoja sekä kahvipapuja. Sen visuaalinen ilme kutsuu ostamaan ja sehän kertookin sen että, Paulig on todellakin onnistunut tuomaan markkinoille kilpailukykyisen eettisesti tuotetun kahvin. Mission completed!
tiistai 20. marraskuuta 2007
Segmentointistrategia
Paulig lanseerasi alkuvuodesta markkinoille Mundo-kahvin. Mundo on vastuullisuussertifioitu kahvi ja sen sertifioinnista vastaa UTZ CERTIFIED.
Mundo-kahvi on kehitetty asiakkaiden tarpeiden pohjalta. Sen asiakassegmentti on selvästi rajattu. Luonnollisesti Mundon segmenttiin kuuluvat kaikki kahvinjuojat. Lisäksi markkinoinnissa vedotaan erityisesti kuluttajiin, joille "vihreät arvot" ovat tärkeitä ja jotka arvostavat eettisesti tuotettuja hyödykkeitä. Mundo ei suinkaan kuulu edullisimpiin markkinoilla oleviin kahveihin, joten ostajan on omattava hyvä ostokyky. Itse sovin tähän yllä kuvattuun asiakasssegmenttiin muuten täydellisesti, lukuun ottamatta hyvän maksukyvyn vaatimusta. Tästä voikin päätellä sen, ettei hyvä maksukyky suinkaan ole ehdoton edellytys olla Mundon kuluttaja. Tärkein ominaisuus asiakkailla kuitenkin on yhteisvastuullisuus.
Lisäksi yksi Mundon suurimmista asiakasssegmenteistä on yhteisöt ja yritykset, jotka ovat mielellään edelläkävijöinä parantamassa maailmaa. Paulig onkin tarjonnut monille yrityksille ilmaisia näytteitä Mundosta saaden siten uudelle tuotteelleen näkyvyyttä.
Mundo-kahvin segmentointitapa on selektiivinen. Sitä markkinoidaan aktiivisesti useille segmenteille kullekin suunnitellulin markkinointitoimenpitein. Paulig pyrkii tekemään Mundosta markkinajohtajan eettisesti tuotettujen kahvien välisessä kilpailussa ja senkin vuoksi valittu segmentointitapa on hyvä. Yksilöllinen mainonta puree potentiaalisiin ostajiin paremmin, erityisesti kun kyseessä on toisistaan huomattavaasti poikkeavia asiakassegmentteja. Yksityisasiakkaille Mundoa markkinoidaan tv-mainoksin ja internet-sivujen kautta. Yrityksiin ja yhteisöihin puolestaan ollaan Pauligin puolelta aktiivisemmin ja henkilökohtaisemmin yhteydessä, sillä niiden kautta pystytään paremmin kasvattamaan markkinaosuutta.
Vaihtoehtoisesti Mundon markkinoinnissa voisi toteuttaa myös keskitettyä segmentointitapaa, mutta se ei olisi Paulilgin kaltaiselle suurelle yritykselle kannattavaa. Vaikka eettisesti tuotettujen hyödykkeiden asiakaskunta on vielä tällä hetkellä suhteellisen pieni, on potentiaalinen asiakaskunta suuri. Arvomaailman muutokset ajavat ihmisiä valitsemaan eettisiä tuotteita, ja silloin tarkoin valiltut markkinointistrategiat voivat olla avain menestykseen.
Sitten hieman Mundon markkinointimixistä. Tuotehan siis on eettisesti tuotettu kahvi. Mundon saatavuus on hyvä; sitä saa kaikista hyvin varustelluista kaupoista ja myös monet yritykset ja yhteisöt tarjoavat Mundoa. Pauligin henkilökunta on asiantuntevaa ja Mundon taustalla on Pauligin tunnettu brändi. Mundon hinta on korkeampi kuin tavallisen kahvin, mutta suhteessa muihin "reilun kaupan kahveihin" edullinen. Markkinoinnissa käytetään hyväksi televisiota, internet-sivuja, jo asiakkaana olevia suosittelijoita. Lisäksi Mundoa on esitelty messuilla ja maistateltu erilaisissa tilaisuuksissa.
Mundon tärkeimmät kilpailukeinot ovat ehdottomasti tuote ja hinta. Paulig on halunnut tietoisesti asettaa Mundolle alemman hinnan, kuin kilpailijoilla jotta useammilla oli mahdollisuus nauttia eettisesti tuotettua kahvia. Tuote puolestaan on kilpailukeino sinänsä, että Mundo on ainoa kahvi, jonka sertifioinnista vastaa UTZ CERTIFIED.
p.s. jos kuva on liian pieni silmillesi, klikkaa sitä niin näet sen isompana=)
Mundo-kahvi on kehitetty asiakkaiden tarpeiden pohjalta. Sen asiakassegmentti on selvästi rajattu. Luonnollisesti Mundon segmenttiin kuuluvat kaikki kahvinjuojat. Lisäksi markkinoinnissa vedotaan erityisesti kuluttajiin, joille "vihreät arvot" ovat tärkeitä ja jotka arvostavat eettisesti tuotettuja hyödykkeitä. Mundo ei suinkaan kuulu edullisimpiin markkinoilla oleviin kahveihin, joten ostajan on omattava hyvä ostokyky. Itse sovin tähän yllä kuvattuun asiakasssegmenttiin muuten täydellisesti, lukuun ottamatta hyvän maksukyvyn vaatimusta. Tästä voikin päätellä sen, ettei hyvä maksukyky suinkaan ole ehdoton edellytys olla Mundon kuluttaja. Tärkein ominaisuus asiakkailla kuitenkin on yhteisvastuullisuus.
Lisäksi yksi Mundon suurimmista asiakasssegmenteistä on yhteisöt ja yritykset, jotka ovat mielellään edelläkävijöinä parantamassa maailmaa. Paulig onkin tarjonnut monille yrityksille ilmaisia näytteitä Mundosta saaden siten uudelle tuotteelleen näkyvyyttä.
Mundo-kahvin segmentointitapa on selektiivinen. Sitä markkinoidaan aktiivisesti useille segmenteille kullekin suunnitellulin markkinointitoimenpitein. Paulig pyrkii tekemään Mundosta markkinajohtajan eettisesti tuotettujen kahvien välisessä kilpailussa ja senkin vuoksi valittu segmentointitapa on hyvä. Yksilöllinen mainonta puree potentiaalisiin ostajiin paremmin, erityisesti kun kyseessä on toisistaan huomattavaasti poikkeavia asiakassegmentteja. Yksityisasiakkaille Mundoa markkinoidaan tv-mainoksin ja internet-sivujen kautta. Yrityksiin ja yhteisöihin puolestaan ollaan Pauligin puolelta aktiivisemmin ja henkilökohtaisemmin yhteydessä, sillä niiden kautta pystytään paremmin kasvattamaan markkinaosuutta.
Vaihtoehtoisesti Mundon markkinoinnissa voisi toteuttaa myös keskitettyä segmentointitapaa, mutta se ei olisi Paulilgin kaltaiselle suurelle yritykselle kannattavaa. Vaikka eettisesti tuotettujen hyödykkeiden asiakaskunta on vielä tällä hetkellä suhteellisen pieni, on potentiaalinen asiakaskunta suuri. Arvomaailman muutokset ajavat ihmisiä valitsemaan eettisiä tuotteita, ja silloin tarkoin valiltut markkinointistrategiat voivat olla avain menestykseen.
Sitten hieman Mundon markkinointimixistä. Tuotehan siis on eettisesti tuotettu kahvi. Mundon saatavuus on hyvä; sitä saa kaikista hyvin varustelluista kaupoista ja myös monet yritykset ja yhteisöt tarjoavat Mundoa. Pauligin henkilökunta on asiantuntevaa ja Mundon taustalla on Pauligin tunnettu brändi. Mundon hinta on korkeampi kuin tavallisen kahvin, mutta suhteessa muihin "reilun kaupan kahveihin" edullinen. Markkinoinnissa käytetään hyväksi televisiota, internet-sivuja, jo asiakkaana olevia suosittelijoita. Lisäksi Mundoa on esitelty messuilla ja maistateltu erilaisissa tilaisuuksissa.
Mundon tärkeimmät kilpailukeinot ovat ehdottomasti tuote ja hinta. Paulig on halunnut tietoisesti asettaa Mundolle alemman hinnan, kuin kilpailijoilla jotta useammilla oli mahdollisuus nauttia eettisesti tuotettua kahvia. Tuote puolestaan on kilpailukeino sinänsä, että Mundo on ainoa kahvi, jonka sertifioinnista vastaa UTZ CERTIFIED.
p.s. jos kuva on liian pieni silmillesi, klikkaa sitä niin näet sen isompana=)
torstai 15. marraskuuta 2007
Tällainen olen
..siis kuluttajana..Aluksi voisin todeta että minulta löytyy ostohalua muttei ostokykyä. Ja se ei ole markkinoijan kannalta positiivinen tieto. Toki ostajalla tulee olla molempia edellä mainittuja haluja, mutta ostokyky vie kuitenkin voiton, ilman rahaa kun ei synny kauppoja.
Taustatekijöistäni koen eniten ostamiseeni vaikuttaviksi tuloni, sukupuoleni, perheeni koon, ammattini/koulutukseni ja pienissä määrin asuinpaikkani. Kuten jo edellä totesin, vaikuttavat opiskelijan pienet tuloni negatiivisesti ostopäätöksiini. Tuloistani päästäänkin sitten pienten tulojeni syihin eli tämän hetkiseen "ammattiini" opiskelijana. Käytössä olevan rahan määrän lisäksi opiskelijuuteni vaikuttaa myös hankintoihini. Jos en opiskelisi, olisin tuskin ostanut tänä syksynä uutta penaalia saatika sitten taloushallinnon oppikirjaa.
Sukupuoleni puolestaan vaikuttaa tekemiini kulutusvalintoihin. En kiellä, etteikö jotkut naisetkin viihtyisi miesten alusvaatteissa, mutta itse koen naiseuteni määrittävän valintani valita alusvaateosastolta rintaliivit. Perheeni kokoa taustatekijänä ei mielestäni tarvitsisi edes juurikaan perustella. Kulutusvalintani yksinasuvana eroaisivat valtavasti tämän hetkisestä tilanteestani pienen lapsen äitinä. Ruokaa tulee varmasti ostettua enemmän ja se on laadultaan terveellisempää, kuin millä vain itseäni ruokkisin. Vaatteisiin kulutan tuplasti, samoin terveydenhoitoon ja harrastuksiin.
Sisäisten ja ulkoisten tekijöiden vaikutusta kulutuskäyttäytymiseeni on mielestäni miltei mahdotonta arvioida itse. Lienevätkö tarpeeni olla suurimmaksi osaksi tiedostamattomia? Ehkäpä.. mutta tällä hetkellä tarpeeni liittyvät lähinnä hengissä pysymiseen ja turvallisuuteen, muille tarpeille ei juurikaan jää tilaa. Melkein sain itsenikin uskomaan tuohon..ei, tottakai minulla on myös sosiaalisia tarpeita, arvostuksen tarpeita sekä ulkonäköön ja itseni kehittämiseen liittyviä tarpeita. Minusta on kiva, että minua arvostetaan, kanssani viihdytään ja että näytän miellyttävältä. Noita voisi kai sanoa niin sisäisiksi kuin ulkoisiksikin tekijöiksi. Ostajatyypeistä näen eniten itseäni taloudellisessa ostaja-tyypissä. Teen harvemmin ostoksia hetken mielijohteesta ja harrastan hintavertailua. Tunnistan itsessäni kyllä shoppailija-ostajan piirteitäkin, sillä joskus on kiva ostella ihan vaan ostamisen ilosta!
Seuraavaksi kuvaan muutaman vuoden takaista ostoprosessiani. En ole koskaan ollut kovinkaan kiinnostunut teknologian kehityksestä, mutta kun digitelevisioista alettiin kasvavassa määrin puhua, heräsi kiinnostukseni. Kun vanha tv:ni vaihtoi osoitetta, tiedostin tarpeen uuteen televisioon. Aloin haastattelemaan ystäviäni aiheesta, sillä arvostan heidän mielipiteitään ja kokemuksiaan. Tässä vaiheessa taloudellinen ostaja otti minusta vallan. Kiertelin varmastikin viikko tolkulla erilaisissa kodinelektroniikka myymälöissä vertailemassa malleja ja hintoja. Television hankinta oli minulle kuitenkin niin suuri investointi, että halusin olla varma päätöksestäni. Myös yritysten markkinointi oli tässä vaiheessa tärkeässä roolissa valintani suhteen. Mainostenjakaja kantoi kotiini eniten Gigantin mainoksia, joten heidän tuotevalikoimiinsa oli helppo tutustua myös kotoa käsin. Myös yrityksen netti-sivut olivat helppolukuisimmat. Päätöstä pitkään jahkailtuani päätin siis asioida Gigantin kanssa. Tähän päivään asti olen ollut tyytyväinen valintaani, joka oli taloudellisen ostajani ansiota. Sain hyvänmerkkisen television markkinoiden edullisimpaan hintaan . Uusintaostoja en ole juurikaan Gigantissa sen jälkeen tehnyt, mutta asiakasuskollisena ostajana sinne varmasti suuntaan myös seuraavan kodinelektroniikkalaitteen oston yhteydessä. Gigantti sai kuitenkin minulta jotain, mitä kovin moni yritys ei onnistu ansaitsemaan; pystyn vilpittömin mieliin suosittelmaan sitä edullisena ja asiantuntevana ostospaikkana!
(Ei, minä en työskentele Gigantista eikä minulle ole maksettu tästä kirjoituksesta.)
Taustatekijöistäni koen eniten ostamiseeni vaikuttaviksi tuloni, sukupuoleni, perheeni koon, ammattini/koulutukseni ja pienissä määrin asuinpaikkani. Kuten jo edellä totesin, vaikuttavat opiskelijan pienet tuloni negatiivisesti ostopäätöksiini. Tuloistani päästäänkin sitten pienten tulojeni syihin eli tämän hetkiseen "ammattiini" opiskelijana. Käytössä olevan rahan määrän lisäksi opiskelijuuteni vaikuttaa myös hankintoihini. Jos en opiskelisi, olisin tuskin ostanut tänä syksynä uutta penaalia saatika sitten taloushallinnon oppikirjaa.
Sukupuoleni puolestaan vaikuttaa tekemiini kulutusvalintoihin. En kiellä, etteikö jotkut naisetkin viihtyisi miesten alusvaatteissa, mutta itse koen naiseuteni määrittävän valintani valita alusvaateosastolta rintaliivit. Perheeni kokoa taustatekijänä ei mielestäni tarvitsisi edes juurikaan perustella. Kulutusvalintani yksinasuvana eroaisivat valtavasti tämän hetkisestä tilanteestani pienen lapsen äitinä. Ruokaa tulee varmasti ostettua enemmän ja se on laadultaan terveellisempää, kuin millä vain itseäni ruokkisin. Vaatteisiin kulutan tuplasti, samoin terveydenhoitoon ja harrastuksiin.
Sisäisten ja ulkoisten tekijöiden vaikutusta kulutuskäyttäytymiseeni on mielestäni miltei mahdotonta arvioida itse. Lienevätkö tarpeeni olla suurimmaksi osaksi tiedostamattomia? Ehkäpä.. mutta tällä hetkellä tarpeeni liittyvät lähinnä hengissä pysymiseen ja turvallisuuteen, muille tarpeille ei juurikaan jää tilaa. Melkein sain itsenikin uskomaan tuohon..ei, tottakai minulla on myös sosiaalisia tarpeita, arvostuksen tarpeita sekä ulkonäköön ja itseni kehittämiseen liittyviä tarpeita. Minusta on kiva, että minua arvostetaan, kanssani viihdytään ja että näytän miellyttävältä. Noita voisi kai sanoa niin sisäisiksi kuin ulkoisiksikin tekijöiksi. Ostajatyypeistä näen eniten itseäni taloudellisessa ostaja-tyypissä. Teen harvemmin ostoksia hetken mielijohteesta ja harrastan hintavertailua. Tunnistan itsessäni kyllä shoppailija-ostajan piirteitäkin, sillä joskus on kiva ostella ihan vaan ostamisen ilosta!
Seuraavaksi kuvaan muutaman vuoden takaista ostoprosessiani. En ole koskaan ollut kovinkaan kiinnostunut teknologian kehityksestä, mutta kun digitelevisioista alettiin kasvavassa määrin puhua, heräsi kiinnostukseni. Kun vanha tv:ni vaihtoi osoitetta, tiedostin tarpeen uuteen televisioon. Aloin haastattelemaan ystäviäni aiheesta, sillä arvostan heidän mielipiteitään ja kokemuksiaan. Tässä vaiheessa taloudellinen ostaja otti minusta vallan. Kiertelin varmastikin viikko tolkulla erilaisissa kodinelektroniikka myymälöissä vertailemassa malleja ja hintoja. Television hankinta oli minulle kuitenkin niin suuri investointi, että halusin olla varma päätöksestäni. Myös yritysten markkinointi oli tässä vaiheessa tärkeässä roolissa valintani suhteen. Mainostenjakaja kantoi kotiini eniten Gigantin mainoksia, joten heidän tuotevalikoimiinsa oli helppo tutustua myös kotoa käsin. Myös yrityksen netti-sivut olivat helppolukuisimmat. Päätöstä pitkään jahkailtuani päätin siis asioida Gigantin kanssa. Tähän päivään asti olen ollut tyytyväinen valintaani, joka oli taloudellisen ostajani ansiota. Sain hyvänmerkkisen television markkinoiden edullisimpaan hintaan . Uusintaostoja en ole juurikaan Gigantissa sen jälkeen tehnyt, mutta asiakasuskollisena ostajana sinne varmasti suuntaan myös seuraavan kodinelektroniikkalaitteen oston yhteydessä. Gigantti sai kuitenkin minulta jotain, mitä kovin moni yritys ei onnistu ansaitsemaan; pystyn vilpittömin mieliin suosittelmaan sitä edullisena ja asiantuntevana ostospaikkana!
(Ei, minä en työskentele Gigantista eikä minulle ole maksettu tästä kirjoituksesta.)
keskiviikko 14. marraskuuta 2007
Ympäristöstä ymmällään?
Olen ollut Gigantin asiakas epäsäännöllisen säännöllisesti jo usean vuoden ajan ja analysoin nyt hieman yrityksen markkinointiympäristöä.
Gigantin markkinaosuus kodinelektroniikka-alalla on noin 14 %. Se on melko suuri osuus, sillä kilpailu alalla on kovaa ja uusia kodinelektroniikkaa myyviä liikkeitä syntyy kuin sieniä sateella. Tosin myös potentiaalisten ostajien määrä on lähes loputon, kiitos jatkuvasti kehittyvän teknologian.
Kuten jo totesin, löytyy Gigantille kilpailijoita lähes joka nurkan takaa. Alansisäisen kilpailun lisäksi Gigantti joutuu kilpailemaan myös muitten alojen yrityksiä vastaan. Gigantin tarjoamat tuotteet eivät varsinaisesti ole ns. välttämättömyyshyödykkeitä, vaan kuuluvat tuotteisiin joita ostetaan kun perustarpeet on tyydytetty. Täten Gigantin tv:t joutuvat kilpailemaan asiakkaista paitsi Mustan pörssin tv:itä myös esimerkiksi Aurinkomatkojen lomamatkoja vastaan. Gigantti on vastannut kilpailuun mainostamalla tuotteitaan markkinoiden halvimpina, ja osin tämänkin ansiosta on jopa satojen kilometrien päässä olevat asiakkaat saatu liikkeelle. Kilpailusta on siis ollut myös paljon hyötyä yritykselle erityisesti kun asiakkaat ovat oppineet aiempaa enemmän vertailemaan hintoja.
Gigantin asiakaskunta on laaja. Kiitos sen edullisten hintojen (jotka mahdollistetaan hyvällä logistiikalla ja erityisesti alhaisilla kuljetuskustannuksilla) lähes kenellä vain on mahdollisuus asioida ketjun liikkeissä. Kasvavan ostovoiman ansiosta kuluttajilla on aiempaa paremmat mahdollisuudet panostaa ylellisyyshyödykkeiden hankintaan. Ahkera tv-mainonta ja kotiinkannetut mainokset ovat tehneet Gigantista koko Suomen tunteman kodinelektroniikkaketjun.
Julkinen valta sekä talouden ja teknologian kehitys ovat vaikuttaneet Gigantin menestykseen paljon erityisesti lähiaikoina. Vallitseva nousukausi saa ihmiset törsäilemään. Jatkuvasti kehittyvä teknologia tuo markkinoille tauotta uusia tuotteita tai vanhojen tuotteiden uusia versioita, ja mm. markkinoinnin avulla ihmiset saadaan uskomaan että ilman näitä ei voi elää. Julkinen valta puolestaan on vaikuttanut yrityksen toimintaan lähimenneisyydessä päätöksellään siirtää Suomi digiaikaan. Tämä päätös avasi Gigantille aivan uudet markkinat ja teki sille kannattavaksi alkaa markkoimaan monipuolisemmisilla toiminnoilla varustettuja digibokseja.
Olisikin mielestäni ihme, että yritys jolle sen ympäristö on antanut tällaiset menestymismahdollisuudet, ei osaisi niitä hyödyntää.
Gigantin markkinaosuus kodinelektroniikka-alalla on noin 14 %. Se on melko suuri osuus, sillä kilpailu alalla on kovaa ja uusia kodinelektroniikkaa myyviä liikkeitä syntyy kuin sieniä sateella. Tosin myös potentiaalisten ostajien määrä on lähes loputon, kiitos jatkuvasti kehittyvän teknologian.
Kuten jo totesin, löytyy Gigantille kilpailijoita lähes joka nurkan takaa. Alansisäisen kilpailun lisäksi Gigantti joutuu kilpailemaan myös muitten alojen yrityksiä vastaan. Gigantin tarjoamat tuotteet eivät varsinaisesti ole ns. välttämättömyyshyödykkeitä, vaan kuuluvat tuotteisiin joita ostetaan kun perustarpeet on tyydytetty. Täten Gigantin tv:t joutuvat kilpailemaan asiakkaista paitsi Mustan pörssin tv:itä myös esimerkiksi Aurinkomatkojen lomamatkoja vastaan. Gigantti on vastannut kilpailuun mainostamalla tuotteitaan markkinoiden halvimpina, ja osin tämänkin ansiosta on jopa satojen kilometrien päässä olevat asiakkaat saatu liikkeelle. Kilpailusta on siis ollut myös paljon hyötyä yritykselle erityisesti kun asiakkaat ovat oppineet aiempaa enemmän vertailemaan hintoja.
Gigantin asiakaskunta on laaja. Kiitos sen edullisten hintojen (jotka mahdollistetaan hyvällä logistiikalla ja erityisesti alhaisilla kuljetuskustannuksilla) lähes kenellä vain on mahdollisuus asioida ketjun liikkeissä. Kasvavan ostovoiman ansiosta kuluttajilla on aiempaa paremmat mahdollisuudet panostaa ylellisyyshyödykkeiden hankintaan. Ahkera tv-mainonta ja kotiinkannetut mainokset ovat tehneet Gigantista koko Suomen tunteman kodinelektroniikkaketjun.
Julkinen valta sekä talouden ja teknologian kehitys ovat vaikuttaneet Gigantin menestykseen paljon erityisesti lähiaikoina. Vallitseva nousukausi saa ihmiset törsäilemään. Jatkuvasti kehittyvä teknologia tuo markkinoille tauotta uusia tuotteita tai vanhojen tuotteiden uusia versioita, ja mm. markkinoinnin avulla ihmiset saadaan uskomaan että ilman näitä ei voi elää. Julkinen valta puolestaan on vaikuttanut yrityksen toimintaan lähimenneisyydessä päätöksellään siirtää Suomi digiaikaan. Tämä päätös avasi Gigantille aivan uudet markkinat ja teki sille kannattavaksi alkaa markkoimaan monipuolisemmisilla toiminnoilla varustettuja digibokseja.
Olisikin mielestäni ihme, että yritys jolle sen ympäristö on antanut tällaiset menestymismahdollisuudet, ei osaisi niitä hyödyntää.
tiistai 13. marraskuuta 2007
Minä ja markkinointi
Markkinoinnin perimmäinen tarkoitus on luoda arvoa asiakkaalle ja voittoa yritykselle. Markkinointi on yleensä hidasta ja pitkäjännitteistä toimintaa, ja sen tulokset ovat usein nähtävissä vasta pidemmän ajan kuluttua. Yritysten markkinoinnin pääasialliset tavoitteet ovat hyvinkin yksinkertaiset; luoda asiakassuhteita ja ylläpitää niitä.
Omasta puolestani voin sanoa suoriltakäsin, että olen markkinoinnin orja. Minut on erittäin helppoa houkutella asiakkaaksi. Kokonaan toinen juttu on kuitenkin yrittää tehdä minusta pysyvä ja uskollinen asiakas. Pohjimmiltani olen kyllä uskollinen asiakas, mutta johtuneeko kiltistä luonteestani, että olen uskollinen asiakas kaikille mahdollisille tahoille. Esimerkkinä voisin käyttää kauppaketjujen kanta-asiakaskortteja; lompakostani löytyvät kaikkien pääkaupunkiseudulla toimivien kauppaketjujen kanta-asiakaskortit. Minusta on myös mukavaa, kun kauppaketjut muistavat kanta-asiakkuutani lähettämällä minulle kanta-asiakaslehtiä sekä rahanarvoisia bonusseteleitä. Olen myös siinä mielessä hyvä asiakas, että hyvää palvelua saadessani kerron siitä herkästi eteenpäin. ei niin hyvän asiakkaan minusta tekee ainakin tällä hetkellä se, että opiskelijabudjettini ansiosta en ole kovin ostovoimainen.
Olen myös puhelinmyyjien suosikkiasiakas. Heillä on käytössään ilmeisen hyvä asiakasrekisteri, sillä he osaavat aina soittaa minulle oikeaan aikaan ja ennustaa tarpeeni. Silloin harvoin, kun erehdyn puhelinmyyjien puheluihin vastaamaan on lähes varmaa, että myös tilaan heidän tarjoamansa tuotteen varsinkin, jos mukaan saa kivoja kylkiäisiä :). Saan myös melko runsaasti markkinointikirjeitä- ja postia, mutta niillä ei ole minuun toivottua vaikutusta, sillä kirjoitetusta tekstistä on vaikea saada niin houkuttelevan näköistä, että huomioni heräisi.
Markkinointi-käsite keksittiin noin sata vuotta sitten, kun asiakkaat vieraantuivat välittäjistä ja tuottajista massatuotannon myötä. Syntyi markkinointiosastojen ja myyjäverkostojen tarve. Markkinoinnissa voidaan erottaa kaksi pääsuuntausta: tuotekeskeinen ja asiakaskeskeinen markkinointi. Suomessa vallitsi tuotekeskeinen markkinointitapa 1980-luvulle saakka, jonka jälkeen yritykset ovat siirtyneet pääosin asiakaskeskeiseen markkinointiin. Nykyaikainen markkinointitapa on suhdemarkkinointi, joka on syntynyt asiakasmarkkinoinnin pohjalta. Tähän markkinointitapaan on mielestäni johtanut pääasiallisena syynä kilpailu. Ensinnäkin kilpailun lisääntyminen on pakottanut yritykset panostamaan asiakassuhteiden aktiiviseen ylläpitoon. Samasta syystä on myös keskitytty tutustumaan erilaisten asiakasryhmien tarpeisiin, jotta niille pystytään tarjoamaan paremmin sopivia tuotteita ja palveluita. Tosiasia on, että ilman asiakkaita ei ole myyntiä, ilman myyntiä ei ole mahdollisuutta voittoon ja mitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat, sitä enemmän he luultavasti ostavat ja sitä paremmin yritys yleensä menestyy.
Omasta puolestani voin sanoa suoriltakäsin, että olen markkinoinnin orja. Minut on erittäin helppoa houkutella asiakkaaksi. Kokonaan toinen juttu on kuitenkin yrittää tehdä minusta pysyvä ja uskollinen asiakas. Pohjimmiltani olen kyllä uskollinen asiakas, mutta johtuneeko kiltistä luonteestani, että olen uskollinen asiakas kaikille mahdollisille tahoille. Esimerkkinä voisin käyttää kauppaketjujen kanta-asiakaskortteja; lompakostani löytyvät kaikkien pääkaupunkiseudulla toimivien kauppaketjujen kanta-asiakaskortit. Minusta on myös mukavaa, kun kauppaketjut muistavat kanta-asiakkuutani lähettämällä minulle kanta-asiakaslehtiä sekä rahanarvoisia bonusseteleitä. Olen myös siinä mielessä hyvä asiakas, että hyvää palvelua saadessani kerron siitä herkästi eteenpäin. ei niin hyvän asiakkaan minusta tekee ainakin tällä hetkellä se, että opiskelijabudjettini ansiosta en ole kovin ostovoimainen.
Olen myös puhelinmyyjien suosikkiasiakas. Heillä on käytössään ilmeisen hyvä asiakasrekisteri, sillä he osaavat aina soittaa minulle oikeaan aikaan ja ennustaa tarpeeni. Silloin harvoin, kun erehdyn puhelinmyyjien puheluihin vastaamaan on lähes varmaa, että myös tilaan heidän tarjoamansa tuotteen varsinkin, jos mukaan saa kivoja kylkiäisiä :). Saan myös melko runsaasti markkinointikirjeitä- ja postia, mutta niillä ei ole minuun toivottua vaikutusta, sillä kirjoitetusta tekstistä on vaikea saada niin houkuttelevan näköistä, että huomioni heräisi.
Markkinointi-käsite keksittiin noin sata vuotta sitten, kun asiakkaat vieraantuivat välittäjistä ja tuottajista massatuotannon myötä. Syntyi markkinointiosastojen ja myyjäverkostojen tarve. Markkinoinnissa voidaan erottaa kaksi pääsuuntausta: tuotekeskeinen ja asiakaskeskeinen markkinointi. Suomessa vallitsi tuotekeskeinen markkinointitapa 1980-luvulle saakka, jonka jälkeen yritykset ovat siirtyneet pääosin asiakaskeskeiseen markkinointiin. Nykyaikainen markkinointitapa on suhdemarkkinointi, joka on syntynyt asiakasmarkkinoinnin pohjalta. Tähän markkinointitapaan on mielestäni johtanut pääasiallisena syynä kilpailu. Ensinnäkin kilpailun lisääntyminen on pakottanut yritykset panostamaan asiakassuhteiden aktiiviseen ylläpitoon. Samasta syystä on myös keskitytty tutustumaan erilaisten asiakasryhmien tarpeisiin, jotta niille pystytään tarjoamaan paremmin sopivia tuotteita ja palveluita. Tosiasia on, että ilman asiakkaita ei ole myyntiä, ilman myyntiä ei ole mahdollisuutta voittoon ja mitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat, sitä enemmän he luultavasti ostavat ja sitä paremmin yritys yleensä menestyy.
Lähteet
"Markkinoinnin maailma" Bergström - Leppänen Edita 2002
http://fi.wikipedia.org/wiki/Markkinointi
www.gigantti.fi
www.paulig.fi
http://fi.wikipedia.org/wiki/Markkinointi
www.gigantti.fi
www.paulig.fi
maanantai 5. marraskuuta 2007
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)
