Heijastuksia

Tarkastelen seuraavaksi McDonald´sin sisäistä markkinointia, sen vaikutusta yrityksen toimintaan ja sen merkitystä asiakkaille.

Sisäinen markkinointihan tarkoittaa yrityksen omaan henkilökuntaan kohdistuvaa markkinointia. Sen tavoitteena on, että työntekijät tuntevat ja hyväksyvät yrityksen liikeidean ja toiminnan. Tähän tavoitteeseen pyritään pääsemään kouluttamalla ja kannustamalla työntekijöitä ja luomalla työyhteisöön hyvä me-henki. Henkilöstö pidetään ajantasalla yrityksen asioista ja informoidaan esimerkiksi tulevista mainoskampanjoista ennen kuin niitä markkinoidaan ulospäin.

McDonald´silla sisäiseen markkinointiin panostetaan paljon ja panoksina ovat niin aika kuin rahakin. Uusi työntekijä perehdytetään aina ennen varsinaisen työnteon alkamista perusteellisesti yrityksen liikeideaan, historiaan ja toimintatapoihin. Tämä on erittäin tärkeää erityisesti sen vuoksi, että McDonald´s on maailman laajuinen yritysketju ja asiakkaat odottavat saavansa samantasoista ja asiantuntevaa palvelua jokaisessa toimipaikassa. Perehdyttämistä seuraa vielä viikkoja kestävä koulutus käytännön työskentelyyn ja aina ennen uuden mainoskampanjan alkua työntekijät opastetaan uusiin toimintatapoihin.

Työntekijöitä myös jatkokoulutetaan jatkuvasti. Ravintola-alan käytännöt ja työntekoon liittyvä lainsäädäntö muuttuu alati ja on ensiarvoisen tärkeää, että työntekijät pidetään ajantasalla muutoksista.

McDonald´s kannustaa työntekijöitään aika ajoin erittäinkin anteliaasti tehokkaaseen työskentelyyn. Jokapäiväisen suoran palautteen lisäksi yrityksessä palkitaan mm. kuukauden työntekijä.

Me-henkeä McDonald´silla pidetään yllä esimerkiksi yhteisiä pikkujouluja sekä kesäpäiviä viettämällä. Myös samanlaiset työvaatteet lisäävät yhteenkuuluvuuden tunnetta. Aikoinaan McDonald´s jopa sponsoroi työntekijöilleen kuntosalikortit työilon lisäämiseksi.

Minulle itselleni asiakaspalvelu on melko tärkeää. Yritykseen, jossa saa hyvää palvelua palaa mielellään uudelleen. Avain hyvään asiakaspalveluun onkin nimenomaan sisäisessä markkinoinnissa. Hyvää asiakaspalvelua on lähes mahdotonta antaa ilman tuote- ja liikeideatuntemusta ja uskoa yritykseen. Jos asioin esimerkiksi kodinkoneliikkeessä, oletan että siellä työskentelevillä on enemmän asiantuntemusta tuotteista kuin minulla ja myös halua auttaa minua päätöksenteossa.

Sisäisessä asiakkuudessa on pohjimmiltaan kyse yrityksen henkilökunnan yhteistyöstä. Tästä voisi esimerkkinä käyttää jälleen kodinkoneliikettä, jonka tiimin jäseninä olisi myyjä, kotiinkuljettaja sekä asentaja. Kaikki tahot tarvitsevat toistensa apua hoitaakseen työnsä hyvin. Tämä onnistuu parhaiten silloin kun tiimin jäsenet pystyvät asennoitumaan toisiinsa kuin ulkoisiin asiakkaisiin. Kun yrityksen sisäinen asiakkuus pelaa, on logistiikka tehokkaampaa, asiakkaalle välittyy positiivinen kuva ja luottamus yritystä kohtaan kasvaa.